Política de devoluciones y reembolsos

 

1. Período de Devolución 

• Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 15 días naturales (o el plazo que definas) después de recibir el producto. 

 

2. Condiciones de Devolución 

• El producto debe estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y en su empaquetado original. 

• Si el producto presenta signos de uso o falta algún accesorio original, podríamos no aceptar la devolución o emitir un reembolso parcial. 

 

3. Productos Dañados o Defectuosos 

• Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, envíanos fotos y la descripción del problema dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. 

• Gestionaremos la reposición, reparación o reembolso, según corresponda. 

 

4. Proceso de Devolución 

• Para iniciar una devolución, comunícate con nosotros a través del siguiente correo electrónico, proporcionando tu número de pedido y la razón de la devolución. 

• Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección a la cual debes enviar el producto. 

 

 

5. Costos de Envío en Devoluciones 

• En caso de producto defectuoso o error en el envío por parte nuestra, asumiremos los costos de devolución. 

• Si la devolución se debe a un cambio de opinión o error del cliente, el costo de envío corre a cargo del cliente. 

 

6. Reembolsos 

• Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos a emitir el reembolso a la forma de pago original. 

• El tiempo que tarde el reembolso en reflejarse en tu cuenta depende de la institución financiera. 

 

7. Cambios de Producto 

• Si deseas cambiar un producto por otro (diferente talla, color, modelo, etc.), contáctanos para verificar la disponibilidad. 

• El proceso de cambio puede requerir la devolución del producto original y la compra de uno nuevo, dependiendo de nuestro sistema.